腾讯分分

腾讯分分新京报讯（记者 慕宏举）3月14日上午，北京互联网法院召开“七日无理由退货”案件审理情况新闻发布会，对建院以来涉及“七日无理由退货”消费纠纷案件的审理情况、特征、裁判规则、典型案例进行了通报，梳理分析案件审理中遇到的问题及原因，并提出妥善解决此类纠纷的意见建议。新京报记者了解到，截至2023年12月31日，北京互联网法院共受理涉网络消费领域案件23792件，其中涉“七日无理由退货”消费纠纷案件679件，案件数量总体呈逐年上升趋势。从案件标的上看，“七日无理由退货”涉及的商品类型广泛，其中手机、平板电脑、珠宝、玉石等商品的“七日无理由退货”规则适用争议较大，门票、黄金、盲盒等商品是否适用“七日无理由退货”规则等新问题频发；从涉诉主体上看，此类案件通常涉及消费者、电子商务平台及平台内的经营者，就电子商务平台而言，目前涉诉平台主体涵盖多类型、多领域，包括传统电商平台、短视频平台、票务服务平台等；从涉诉新特点上看，规则适用争议、反向诉讼、通过格式条款排除适用、退换货衍生纠纷均呈增加态势。北京互联网法院党组成员、副院长赵瑞罡在会上通报了案件审理情况。“‘不宜’退货商品的范围认定难，部分经营者对非‘不宜’退货商品，通过在销售页面标注‘不支持七日无理由退货’，随意扩大不适用‘七日无理由退货’的商品范围。”赵瑞罡指出，目前不适用“七日无理由退货”的确认程序设置标准并不统一，“部分平台及经营者认为，在具体交易中若设置过多的确认程序会打扰消费者，影响消费体验。在销售商品时，一般通过在商品详情页面及商品名称下方标注‘不支持七日无理由退货’的方式对消费者进行提示。”此外，他还提醒消费者，退货的商品应当完好，“七日无理由退货”并不代表无限制、无条件退货，消费者适用该规则，须保持商品完好。为规范“七日无理由退货”规则运行标准，北京互联网法院建议销售者加强对规则的学习理解，对不支持“七日无理由退货”的案件主动公示，加大售后保障力度；平台积极履行监督职责，完善投诉机制，优化投诉处理流程和平台协议；消费者购物前应尽到审慎注意义务，了解“七日无理由退货”规则，诚信文明消费，退货时保证商品完好。北京互联网法院综合审判二庭庭长张连勇还通报了十起涉“七日无理由退货”规则的典型案例，明确奢侈品、二手数码产品、盲盒类商品等纠纷适用“七日无理由退货”的裁判规则，对以格式条款限制消费者退货权利、经营者自行排除非法定类型商品适用“七日无理由退货”规则等不规范行为予以规制。据悉，为助力营造良好的营商环境，各方携手进一步规范“七日无理由退货”规则适用，促进消费市场健康发展，发布会结束后，北京互联网法院与中国消费者协会联合组织，京东、阿里巴巴、拼多多等电商平台共同参与，就规范适用“七日无理由退货”规则发出倡议。编辑 彭冲 校对 杨许丽