银河网站平台接到吴女士投诉后,澎湃新闻记者致电爱玛电动车售后服务,工作人员称如果电瓶有问题会按照三包进行质保,并很快完成电瓶更换。记者又致电吴女士购买电瓶车的商家,商家称电瓶现在无货,已经做好登记反馈到厂家去了。
“他在现场检测的,但是没有给我出检测报告。”吴女士称,电池检测出问题后,她先后两次联系爱玛电动车官方售后,但对方均未给出令她满意的解决方案。“他们也没说不换,就是一直拖,都一个多月了。”吴女士称,这样的售后严重影响她日常出行,“若迟迟不给我更换电瓶,我就要求商家全额退款”。
吴女士提供的支付记录显示,她的电瓶车系于2023年6月21日在平顶山市云迈商贸有限公司购买,实付1950元。她说,发现问题后,她去店里找售后处理,但是由于使用时间太短双方都觉得不太可能出现故障,当时并未检测,工作人员建议她“再骑一段时间”。
吴女士介绍,2023年6月,她在河南省平顶山市一电瓶车车行购买了一辆全新爱玛电瓶车,型号为欣果Q321SMA-6020经济版K,原价2250元,她用旧电瓶车抵了300元,实际支付1950元。当时商家宣传称续航至少70公里,但她使用不到半年,到2023年11月时,发现电瓶车续航降至30公里左右了。
针对上述情况,3月12日,澎湃新闻记者致电爱玛电动车官方售后,工作人员称:“如果车辆电瓶有问题,建议到门店检测,根据检测结果判定故障原因。有问题的话,会按照三包进行质保。”
澎湃新闻记者又致电吴女士购买电瓶车的商家,商家表示:“现在这个电瓶确实是处于缺货的状态,我们已经做好电瓶登记反馈到厂家去了,但是厂家现在一直没有排这个货单。”商家称,已经询问过当地代理商,但代理商一直说的是两三天,现在确实已有将近一个月了,将尽快催促为吴女士处理。
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