153111:com-www:153111:com这是中国银行业协会连续第17年发布该报告。报告表示，2023年，中国银行业积极主动开拓创新，围绕提升客户体验、增强数字化经营能力等方面，聚焦服务痛点，扎实推进营业网点、自助服务、线上服务和客户服务中心等全渠道建设管理和渠道间一体协同。利用社会经济发展及人口分布地理位置大数据信息，不断优化城乡网点布局，将金融服务覆盖到百姓金融需求的“最后一公里”。
报告提到，2023年，银行业金融机构在细化完善服务标准的前提下，制定服务提升方案、强化监督制约手段、健全服务激励制度，持续提升从业人员服务能力和行业整体服务水平。据不完全统计，2023年，银行业机构优化主要业务流程3.38万个，培训厅堂服务人员312.74万人次，理财师227.7万人次，客服热线人员75.95万人次，信用卡热线人员153万人次。
报告显示，在不断提升服务质效的同时，2023年银行业金融机构精心谋划金融“五篇大文章”，推动科技金融发展，加快形成新质生产力，以绿色金融助力经济社会绿色低碳转型，深化普惠金融，提升金融服务普惠性、可得性，全面布局养老金融，满足日益增长的“金融+”养老需求，围绕数字中国战略，发展数字金融，着力打造中国特色金融服务文化，加快构建高效、便捷、智能、有温度的服务体系，助力推动经济社会高质量发展。
同时，通过对金融需求场景的数据积累，开展服务差异化分析和流程优化改造，实现银行物理渠道和线上渠道的高度融合，完善金融服务场景化、智能化建设，打破线上线下服务藩篱。
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86 邵东h
穷人真的只能认命吗？🍁🍂
2024-05-18 05:41:57 推荐
187****8020 回复 184****1291 ：23-24 赛季 NBA 太阳 104:97 掘金，如何评价这场比赛？🍃 来自洪江
187****5134 回复 184****1852 ：异地恋怎么维护相互的关系?🍄 来自冷水江
157****7766 ：按最下面的历史版本🍅🍆 来自涟源
16 吉首517
甘肃天水的麻辣烫火了，你家乡都有哪些好吃的麻辣烫推荐？🍇🍈
2024-05-17 12:08:27 推荐
永久VIP ：有哪些让人记忆犹新的文案短句？🍉 来自宁乡
158****7268 ：如果你突然收到一封自己狗狗「手写」的汉字表白信，上面大概率会写些什么内容？🍊 来自广州
158****6836 回复 666🍋 ：武汉大学回应开设雷军班：全国招 15 人本博贯通，培养环节高配置，如何看待此举措？🍌 来自深圳
62 清远rj
平时不怎么摄影，想要换台稳定流畅抗造体验好且能用 3 年以上的手机，有哪些可以选？🍍🍎
2024-05-17 01:05:38 不推荐
韶关rp ：如何看待鸣潮上线定档 5 月 24 日？疑似和绝区零后门对狙？🍏
186****4510 回复 159****4048 ：是不是自从游戏能够上架 steam 之后，游戏体积变得越来越大了？🍐