在协调的过程中，物业曾提出可以通过公司购买的公众责任保险进行理赔，然而记者查看定损单后发现，由于保险公司认定物业只负部分责任，因此定损总价打了4折。

上海北建置业有限责任公司副总郁先生说，“我们从交房到现在，这些事情已经不是我们责任周期里的事情了。从公共管道移交好后，在公区范围内的管道，责任是在物业头上的 ，再说（总管里通出）水泥块也不一定是我们装修阶段存在在管道里面的 。”

王先生的岳母表示，去年11月10日家中厕所出现首次反水，泡损了部分地板，物业立即进行了疏通但并未找出原因。3天后，第二次反水更为严重，婚房全部被淹。

在这次疏通中，物业在楼栋总管中掏出了一块瓦片状的硬质材料，明确了总管堵塞的原因。万科物业小区物业经理戚家伟说，“当时上午对这根管道疏通的时候情况不太理想，怎么打也打不通，没办法疏通 。后来我们实在没有办法，想起下水管正好会做通球实验，最后拉出来是一个黑色的像瓦片一样的。”

“我当时开门一进来，水都到这里了，你看印子的地方全部是大便，有湿巾和卫生纸，大便一块一块的，进来臭气熏天。污水就在榻榻米床上漫过去了，那边的窗台上你们看，这里有证据，水都漫到窗台来了。地板都泡了，家具都泡了，所以物业的工作人员来把家里地板拆除了，还有房门都拆除了。”王先生的岳母说道。

而王先生认为，许多木质家居根本无法清洁后再使用，再加上一家四口在外租房4个月，费用将近2万元，自己的实际损失高达10万多元。

对于谁来担责？物业、开发商各执一词。物业认为自己已经按照物业服务合同尽到了职责，管道里进去什么东西，这不是物业能够控制的，当然也不应该由物业来负责。

上海百汇律师事务所高级合伙人赵会丽说，“通过了解，初步可能认定是开发商的责任。房屋首先是新交付的精装修房屋，视频中出现的那么大一个瓦片，从我们正常的生活逻辑和常识来看，业主不可能在正常使用房屋的过程中，会把这么大一个瓦片放到自己的马桶中，然后冲下去，事实上也冲不下去的。 双方各执一词，没有十足证据能够证明责任的承担应当由对方来承担。我们在诉讼到法院后，法院一般会委托司法鉴定机构对原因和结果之间的因果关系进行司法鉴定，责任的比例也是法院根据现有的证据，来明确责任的分担比例。”

h5682:cjom-www:h5682:cjom然而金山区同凯路，228弄71号王先生的婚房两次被淹，其中第二次尤为严重，家中的地板、家具、橱柜等全都被粪水浸泡受损，一夜之间变成了"毛胚房"，导致夫妻俩自己还有家不能回，不得不在外租房长达近4个月。

而开发商的意思是，小区已经验收合格，移交给物业了，就是物业的责任，而且堵塞管道的物体究竟是不是施工中进入管道的，没有证据。

“物业服务合同对物业的责任约定得非常明确，物业公司对小区公共管道尤其是下水道是有一个维护和修理的义务。正常疏通不代表已经尽到了所有物业服务的责任。从最终的视频结果看，也并不是物业事先推测的因为厕纸的原因导致管道的堵塞，而是因为超大的瓦片。在没有完全查清楚的情况下，停止了疏通和维修，才会导致目前为止业主家弄得一片狼藉 。”赵会丽表示。

属地城建中心副主任龚超奇说，“后续我们也是请物业公司积极协调解决方案，和开发商进行沟通。包括相邻住户有相似（反水）情况， 我们也会让物业做比较系统的排查。”

坊记在王先生家看到，原先的木质地板已被拆除，只露出地上的水泥毛胚，家中定制的橱柜也因泡发变形而被拆下。只有主卧悬挂着的婚纱照才能看出这里曾是婚房。

坊记介入后，属地政府表示，将进一步搭建平台，先将定损赔偿交予业主，再厘清物业与开发商的责任关系，希望在一周内推进问题的解决。

“都是下水道反上来的水，家里环境很恶劣，也有很多细菌。物业没有固定报保险的材料，导致很多损失无法定损。我觉得物业在这个事情上面先要承担责任，赔付给我。不能因为物业与开发商两边在推诿，影响到我作为业主的权利。”王先生说到。

双方的说法都有一定道理，但显然也是选择性地趋利避害，有道理但不是全部的道理。这就苦了王先生一家，交涉至今依然是有家不能回。