“一段时间以来,一些APP自动续费问题频频引发消费争议,主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外,由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素,导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。
今年全国两会期间,有政协委员建议取消强制自动续费,由用户自主选择是否自动续费。此外,应用商店和平台还要增强审核责任意识,建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为,平台应该针对自动续费问题形成标准流程,使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。
澳门银银河官方本报北京3月26日电 (记者陶稳)“2023年底,为了追一部电视剧,我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天,黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者,没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月,前后扣款近百元。
不少消费者都有过类似的经历,有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示,其父亲在视频网站被自动续费4年,支出近千元。在黑猫投诉平台,关于自动续费的投诉多达15万条,音视频软件、办公软件等是重灾区。
根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。
事实上,除了扣款前没有显著提醒,消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言,虽然最终成功退回一部分费用,但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。
655.19MB
查看125.61MB
查看59.3MB
查看138.92MB
查看
网友评论更多
73大庆a
2024-05-18 21:03:04 推荐
187****3810 回复 184****7827:#每个孩子都该了解的安全知识# ⚓来自伊春
187****2322 回复 184****1433:#国家医保局称年轻人不参保会吃大亏# ⚔来自鹤岗
157****8952:按最下面的历史版本⚕⚖来自佳木斯
35双鸭山148
2024-05-17 04:48:48 推荐
永久VIP:#韩国第一夫人消失100天非常不寻常# ⚙来自七台河
158****4813:#国家医保局回应未生病参加医保是否吃亏# ⚚来自鸡西
158****6177 回复 666⚛:#国家医保局解答# ⚜来自牡丹江
20绥化vp
收费站员工逼司机吃垃圾桶食物,涉事公司回应⚝⚞
2024-05-16 10:56:44 不推荐
尚志sj:清华丘成桐数学科学中心等声明:并未与河南安阳确定合作意向⚟
186****5458 回复 159****8180:中国黄金北京一门店突然人去“店”空,寄存60公斤黄金“消失”,工作人员:“我们倒闭了,你去报案吧”⚠