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它们主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。这一数据反馈，之于当前鼓励和推动消费品以旧换新，显然是一个重要提醒——显著增强售后服务环节的消费者权益保护力度，也就是为推进以旧换新消除“堵点”。

这看似是对企业的更严格要求，实际上也是倒逼更多企业将发展重心更多转移到质量上来。这与提升企业的市场竞争力，让更多优质企业脱颖而出，从而助力产业转型升级乃至社会高质量发展，都具有内在的一致性。

也正如政府工作报告中同时提出的，要充分激发各项促消费政策的效力，“优化消费环境，实施放心消费行动，加强消费者权益保护”，是配套的基础性工作，重要性不容忽视。

结合新型消费的新特点以及消费者的反馈，有针对性地为消费者权益保护打好补丁，减少消费者顾虑，方能最大化地挖掘好新型消费的增长潜力。

如上述报告显示，网购诉求持续增长，直播带货问题依然突出；新型消费涌现，智能设备问题增幅较大；新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升。这些投诉大数据，同时也为消费者权益保护的针对性强化提供了清晰指引。

事实上，去年7月国家发改委发布的《关于恢复和扩大消费的措施》中同样强调，要切实保护消费者权益，营造便利消费、放心消费环境。可以说，不断强化消费者权益保护，是促进消费稳定增长的托底之举。

应该看到，只有让消费者满意，尊重消费者，企业才有望做成“百年老店”。特别是在市场竞争日趋激烈，问题曝光也更为便利的当下，企业重视处理好与消费者的关系，让消费者感到“安心”“放心”，从而获得认可与口碑，之于企业赢得市场竞争、树立良好社会形象，重要性越来越突出。

比如，日前国家市场监管总局披露的报告显示，2023年，全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。值得注意的是，这些投诉中，售后服务问题高达402.1万件，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。

81:am-www:81:am新京报讯（记者 吴梦真）新京报记者获悉，在“3•15”国际消费者权益日到来之际，北京市慈善义工联合会（以下简称：慈善义工联）邀请丰台法院立案庭（诉讼服务中心）干警，以模拟庭审的形式，为慈善义工们深度讲解在遇到消费欺诈和预付式服务合同纠纷时如何维权，进行了一次沉浸式普法活动。丰台法院立案庭干警以模拟庭审的形式，为慈善义工们以案释法。图源：北京市慈善义工联合会3月14日上午，50名慈善义工走进丰台区北京慈善义工之家。随着法槌敲响，审判员入庭，模拟庭审正式开庭。模拟庭审的第一起案例为国产水果冒充进口水果案。帮助慈善义工们了解购买到假冒产品时应该如何维权。第二起案例根据常见的预付式消费纠纷改编，情景模拟消费者在健身房购买70节私教课后，健身房搬迁，退卡难、违约责任纠纷等问题。模拟庭审完整再现了庭审流程，法院工作人员扮演的“原被告”围绕案情举证质证并进行辩论，审判员引用法规、讲述法理，并“当庭宣判”。立案庭（诉讼服务中心）副庭长郭丽丽、郭聪聪分别结合庭审内容，再结合典型案例深入分析、梳理条款，让大家“知其然”还能“知其所以然”。在现场互动环节，各位法官对慈善义工提出的疑问和实际需求也都针对性给出了“维权锦囊”。“原来受到消费欺诈可以请求三倍赔偿呢。”“健身房换了营业场所可以找法院起诉退款，也可调解，调解不成，诉讼周期也不是很长，都是普通消费者能接受的。”现场，慈善义工们兴奋的讨论着刚学到的知识，还有人用手机录制了“庭审”全过程，说回去要分享给家人和朋友。慈善义工联相关负责人告诉新京报记者，此次普法活动旨在帮助慈善义工掌握更多消费维权方面的知识，学会维护自己权益的同时也能继续开展相关公益活动帮到需要帮助的人。“到慈善义工中进行普法的活动会持续进行，我们想让慈善义工在奉献社会的同时，得到来自社会的关爱和回馈。”编辑 刘倩 校对 李立军今年政府工作报告提出，促进消费稳定增长。并明确要培育壮大新型消费，稳定和扩大传统消费，鼓励和推动消费品以旧换新。这些促消费举措，一方面能更好满足居民改善生活的需要，另一方面也契合了当前社会消费需求的新特点和新趋势，有利于开辟消费领域的新增长点。

当然，消费者权益保护，从来就是一项系统工程。从环节看，其涉及法律法规的完善、消费者维权意识和能力的增长、消费者权益保护手段的创新等；从主体看，又包括了监管部门、消费者权益保护组织、消费者、企业等。

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